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Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question dans l’un des articles de notre site. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, écrivez-nous via notre page de contact ou par e-mail à info@raukner.com.

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• Livraison gratuite avec suivi vers la France 🇫🇷 et la Belgique 🇧🇪.
• Expédition sous 1 à 2 jours ouvrés.
• Livraison moyenne : 3 à 8 jours ouvrés (lundi–vendredi).

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En Europe 🇪🇺 : délai indicatif de 3 à 8 jours ouvrés. En période de forte affluence (ex. 🎄 Noël), le délai peut être allongé. 95 % des colis arrivent en < 10 jours, mais des événements externes (météo, promotions massives, ruptures) peuvent prolonger la livraison.

Oui — Livraison 100 % GRATUITE pour toutes les commandes France & Belgique.

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Clients Europe : attendez un délai de 3 à 8 jours ouvrés. Si vous avez un doute, contactez-nous : info@raukner.com.

Commencez par vérifier auprès des voisins / gardien. Si 3 jours ouvrés se sont écoulés après le statut “Livré” sans réception, écrivez-nous : info@raukner.com.

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange/retour.

• Articles non utilisés, non lavés, dans leur emballage d’origine.
• Produits d’hygiène/intimes : non remboursables.

Consultez la page “Politique de retour et de remboursement” (lien du site) pour le détail complet.

1. Vérifiez l’éligibilité dans la “Politique de retour et de remboursement”.
2. Contactez notre support : info@raukner.com (joignez numéro de commande et photos si besoin).
3. Renvoyez le colis à l’adresse indiquée par notre équipe. Une fois reçu et validé, nous procédons à l’échange/remboursement.

Après réception et validation du retour (état conforme : non porté, non lavé, emballage d’origine intact), nous remboursons sous 15 jours calendaires.

Prenez des photos claires et contactez-nous immédiatement. Si le défaut est avéré, nous renverrons un nouveau produit sans frais (retour du défectueux souvent non requis).

Vous avez 12 heures après la commande pour demander une modification/annulation. Passé ce délai, la commande est généralement en traitement et ne peut plus être modifiée.

Changement d’adresse ou ajout d’articles après 12 h ? Il faudra passer une nouvelle commande. Les commandes perdues suite à une erreur d’adresse ou mauvaise taille/couleur ne sont pas remboursables une fois expédiées.

Certains articles peuvent être expédiés séparément (deux numéros de suivi possibles). Les réclamations pour articles manquants doivent être faites dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Contact : info@raukner.com

Contactez-nous rapidement avec photos. Nous corrigerons l’erreur au plus vite. Délai de réclamation : 7 jours après la livraison.

Nous remboursons vers le mode de paiement initial. Si cela n’est pas possible, un avoir/carte-cadeau de la valeur correspondante peut être proposé.

Carte renouvelée ? Si le compte d’origine est actif, le remboursement arrive généralement dessus.

Écrivez-nous rapidement à info@raukner.com avec votre numéro de commande et la raison du dépassement. Bien que non obligés d’accepter, nous étudierons une solution au cas par cas.

1. Choisissez votre produit (couleur/taille si applicable) et la quantité, puis cliquez sur Ajouter au panier.
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1. Vérifiez le dossier “Courriers indésirables/Spams”.
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La préparation dépend de la disponibilité des articles (taille/couleur si applicable). Les commandes passées du lundi au vendredi sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Celles passées le week-end sont traitées à partir du lundi. Pas de traitement les jours fériés.

Il arrive que certains articles soient temporairement épuisés. Pour connaître la date de réassort, écrivez-nous : info@raukner.com.

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