Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur le site raukner.com.

1. Droit de Rétractation Légal (14 Jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

  • Délai légal de rétractation : 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit.

  • Notification : Vous devez nous informer de votre décision par e-mail à info@raukner.com ou via notre formulaire de contact.

  • Retour du produit : Une fois la demande envoyée, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les articles concernés.

2. Garantie Commerciale “Satisfait ou Remboursé” (30 Jours)

Raukner vous offre une garantie commerciale supplémentaire pour un achat en toute confiance.

  • Délai commercial : 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

  • Objet : Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours, quelle qu’en soit la raison.

3. Conditions Générales de Retour

Le retour sera accepté uniquement si les conditions suivantes sont remplies :

  • Produit intact : Le produit doit être complet, en parfait état et dans son emballage d’origine.

  • Utilisation limitée : Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

  • Accessoires inclus : Tous les accessoires, manuels et éventuels cadeaux promotionnels doivent être retournés.

4. Modalités de Retour et de Remboursement

A. Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.
L’adresse exacte de retour (située dans notre entrepôt logistique européen) vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

B. Remboursement :

  • Délai de remboursement : Sous 15 jours calendaires à compter de la réception et vérification du ou des produits retournés.

  • Montant remboursé : L’intégralité des sommes versées (prix du produit et frais de livraison initiaux). Les frais de retour restent à la charge du client.

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

5. Garantie pour Défaut ou Non-Conformité

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, cette situation relève des garanties légales (vices cachés ou non-conformité).

Dans ce cas :

  • Contactez-nous immédiatement à info@raukner.com, en joignant des photos ou vidéos du produit concerné.

  • Après vérification, Raukner prendra en charge les frais de retour et procédera selon votre choix à un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral.